ROCMAY

İade & Değişim Politikası

Rocmay olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Şartları

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyen nedeniyle iç giyim ürünlerinde, etiketi çıkarılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

3. Değişim İşlemleri

Beden veya renk değişimi talepleriniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

4. İade Süreci

Adım	Açıklama
1	İade talebinizi müşteri hizmetlerine iletin.
2	Ürünü uygun şekilde paketleyerek gönderin.
3	Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
4	Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yapılan yönteme göre iade edilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Kullanılmış ürünler
Etiketi çıkarılmış ürünler
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra ücret iadesi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

7. İletişim

E-posta: [email protected]

Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:00 - 19:00

Web Sitesi: https://www.rocmay.com